Diş Hekimliğinde Toplam Kalite Yönetimi- Dr. Mahmut DEMİRKAN

 

Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakatini getirir. Diş hekimleri olarak hastalarımızı aynı zamanda memnun edilecek bir müşteri olarak görmemiz, hizmet kalitemizi artırmamızı sağlar. Toplam kalite yönetimi ilkelerini muayenehanenizde uygulamanız, sizi başarıya götürecektir. 
Hastalarımız, bir sağlık işletmesi olan kliniklerimizde ya da muayenahanelerimizde en önemli ve ilk unsurlarımızdır. Düşünelim bir kere; hastalarımız olmasaydı biz ne yapardık? Geleceğimiz ve günümüzün tüm ihtiyaçlarını nasıl karşılardık? Bir zamanlar dükkânlara asılan ve şimdilerde unutulan o cümle geliyor aklıma “Müşteri velinimetimizdir…” Aslında, sağlık işletmelerinden hizmet satın alan hastalarımız da bizim velinimetimiz değil midir? İşletmelerimizden hizmet alan hastalarımızın bizleri tercih etmesinin tek sebebi bir kelimede gizlidir. Kalite…

 

Yazının devamı için tıklayın.